Un sondage mené par l’AHQ et Momentum révèle les attentes clés des organisateurs
Longueuil, 8 septembre 2025 – Un sondage mené cet été par l’Association hôtellerie du Québec (AHQ), en collaboration avec Momentum, auprès de 81 organisations impliquées dans l’organisation de congrès au Québec, révèle des constats clés : malgré ses nombreux atouts, le Québec doit améliorer l’accueil des organisateurs et renforcer la flexibilité et la transparence de ses offres afin de demeurer compétitif sur le marché nord-américain du tourisme d’affaires.
Le premier contact : un facteur décisif
Le sondage insiste sur un point central : la qualité du premier contact. Les organisateurs jugent cet échange initial déterminant dans leur décision finale. Une réponse rapide, claire, transparente et adaptée inspire confiance et peut faire basculer le choix en faveur d’une destination.
« Dans un marché compétitif, la première impression est capitale. Un contact humain, chaleureux et professionnel, sans frais cachés ni mauvaises surprises, peut faire toute la différence. C’est une question de crédibilité et de respect du client », affirme Véronyque Tremblay, PDG de l’Association hôtellerie du Québec (AHQ).
Des freins persistants en région
Malgré leurs attraits, les régions font face à des obstacles qui freinent l’organisation de congrès, notamment la capacité d’accueil parfois limitée, les enjeux liés au transport et à l’accessibilité, et des coûts globaux jugés trop élevés.
Les organisateurs dénoncent également certains irritants dans les soumissions, comme le manque de personnalisation, la rigidité des conditions, les délais trop longs et la présence de frais cachés (ex. Wi-Fi non inclus, frais additionnels imprévus). Ils réclament davantage de clarté et de transparence dès la première proposition.
Un secteur stratégique pour l’économie du Québec
Le tourisme d’affaires joue un rôle majeur dans la vitalité économique : en 2019, 2,3 millions de touristes d’affaires ont dépensé environ 2 milliards de dollars au Québec. En moyenne, un touriste d’affaires dépense deux fois plus qu’un touriste d’agrément, confirmant le poids stratégique de ce marché.
« Nos régions ont un potentiel immense. Pour le réaliser, il faut s’assurer que les organisateurs de congrès trouvent, dès le premier échange, des interlocuteurs prêts à écouter, à s’adapter et à proposer des solutions créatives et transparentes », ajoute Mme Tremblay.
Conclusion : Vers une attractivité durable et axée sur le bien-être
Le sondage rappelle l’urgence de miser sur la qualité du service initial, la transparence tarifaire et l’innovation en expérience client pour faire du Québec une destination incontournable du tourisme d’affaires. Il met également en lumière deux tendances croissantes : le développement durable et le bien-être. Bien que ces critères demeurent secondaires par rapport aux aspects logistiques et financiers, ils gagnent rapidement en importance et deviennent des facteurs différenciateurs dans les décisions.
« Aujourd’hui, être responsable est aussi un avantage concurrentiel. Les organisateurs de congrès recherchent des destinations capables de combiner performance économique, engagement durable et une attention accrue au bien-être des participants », conclut Mme Tremblay.
À propos de l’Association Hôtellerie du Québec (AHQ)
L’Association Hôtellerie du Québec (AHQ) est la seule association provinciale reconnue par le gouvernement du Québec représentant l’ensemble des établissements d’hébergement touristique de la province – des gîtes aux grands hôtels. Sa mission est de représenter, guider et défendre les intérêts du secteur hôtelier, tout en accompagnant les gestionnaires dans leurs pratiques durables, leur compétitivité et la qualité de leurs services.
Avec plus de 550 membres répartis à travers toutes les régions du Québec, l’AHQ agit comme porte-parole officiel de l’industrie auprès des autorités publiques, des partenaires économiques et des acteurs du tourisme. L’association contribue activement à positionner l’hôtellerie comme un moteur essentiel de l’économie québécoise, en misant sur l’innovation, la durabilité et l’excellence.
